01 / 06
정보이용료현금화 · 설명과 청구 내역이 일치하는지 확인하세요.
설명과 청구 내역이 일치하는지 확인하세요.
이상 징후가 보이면 멈추세요
정보이용료현금화
안내받은 방식과 실제 결제 내역이 다르거나, 결제를 재촉하는 상황이라면 추가 진행을 멈추고 공식 채널에서 거래를 확인하세요. 성급히 앱을 삭제하거나 대화 기록을 지우지 말고 원본 자료를 보존하는 것이 중요합니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
안내와 결제 내용이 다름
설명받은 상품·금액·결제처와 실제 청구 내역이 다르거나, 결제 목적을 명확히 설명하지 못한다면 진행을 멈추고 공식 결제 내역을 확인하세요.
추가 비용을 먼저 요구함
취소·환급·정산을 해주겠다며 수수료나 보증금 등 추가 결제를 요구하면 송금하지 마세요. 요구 내용과 계좌·결제 정보를 기록해 두세요.
인증정보를 요구함
상대가 인증번호, 비밀번호, 카드 정보 또는 화면 공유·원격 제어를 요구한다면 제공하지 말고, 이미 제공했다면 즉시 해당 금융회사 공식 채널에 알리세요.
서두르거나 기록 삭제를 요구함
지금 처리하지 않으면 손해라고 압박하거나 대화·앱을 지우라고 하면 의심 신호로 보고 중단하세요. 메시지와 거래 화면을 먼저 보존하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제한 뒤 이상하다고 느꼈습니다. 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제와 인증을 중단하고 카드사·통신사 등 해당 결제수단의 공식 채널에서 거래 상태를 확인하세요. 승인 취소나 분쟁 절차가 가능한지는 거래와 사업자 기준에 따라 달라질 수 있으므로 확인한 사실을 바탕으로 문의하세요.
상대가 환급을 위해 수수료를 먼저 내라고 합니다. 보내도 되나요?
추가 송금은 보류하세요. 환급을 보장한다는 말만 믿지 말고 카드사나 결제사업자의 공식 채널을 통해 환급 절차와 필요 여부를 직접 확인하세요.
대화나 결제 기록을 지워도 될까요?
삭제하지 말고 원본 상태로 보존하세요. 캡처본만 남기기보다 앱의 대화·거래 내역도 유지하고, 날짜와 금액을 따로 정리해 문의 시 활용하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 진행을 즉시 중단
새 결제, 송금, 인증번호 전달, 앱 설치와 원격 제어를 멈추세요. 이미 결제했다면 같은 방식의 추가 요청에도 응하지 마세요.
공식 채널에서 거래 확인
카드사·통신사·결제사업자 앱이나 공식 고객지원 채널을 직접 찾아 승인 내역, 청구 금액, 결제처를 확인하세요. 상대가 준 링크나 연락처만 이용하지 마세요.
계정과 결제수단 보호
인증정보를 노출했거나 원격 제어를 허용했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 카드사·금융회사에 알맞은 결제 차단이나 재발급 절차를 문의하세요.
상담·신고에 필요한 기록 정리
거래 시각과 금액, 상대가 안내한 내용, 결제 내역을 시간순으로 정리해 카드사·금융회사에 문의하세요. 필요하면 관계 기관의 공식 상담·신고 경로도 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제·청구 내역 화면과 승인 알림
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일 원본
- 거래를 안내한 웹페이지 주소와 화면 캡처
- 송금·결제 영수증 및 계좌·결제 정보
- 통화 일시, 상대가 사용한 번호·계정과 안내 내용